Was passiert, wenn Sie sich beschweren, aber Sie zu Unrecht verurteilt werden? Sie müssen wissen, welche Rechte Sie haben.
Was passiert, wenn…
…die Rechnung falsch ist?
Wenn Ihre Rechnung einen Fehler enthält, muss der Gläubiger Ihnen – schriftlich – die Korrekturen erklären, die auf Ihrem Konto vorgenommen werden. Zusätzlich zur Gutschrift auf Ihrem Konto muss der Gläubiger alle Finanzierungskosten, Säumniszuschläge oder andere Gebühren im Zusammenhang mit dem Fehler streichen.
Wenn der Gläubiger feststellt, dass Sie einen Teil des strittigen Betrags schulden, müssen Sie eine schriftliche Erklärung erhalten. Sie können Kopien von Dokumenten anfordern, die belegen, dass Sie das Geld schulden.
…die Rechnung korrekt ist?
Wenn die Untersuchung des Gläubigers ergibt, dass die Rechnung korrekt ist, müssen Sie umgehend und schriftlich darüber informiert werden, wie viel Sie schulden und warum. Sie können Kopien der relevanten Dokumente verlangen. Zu diesem Zeitpunkt schulden Sie den strittigen Betrag zuzüglich aller Finanzierungskosten, die während der Anfechtung des Betrags angefallen sind. Möglicherweise müssen Sie auch den Mindestbetrag zahlen, den Sie wegen des Streits nicht bezahlt haben.
Wenn Sie mit den Ergebnissen der Untersuchung nicht einverstanden sind, können Sie sich schriftlich an den Gläubiger wenden. Sie müssen jedoch innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Erklärung handeln und können angeben, dass Sie die Zahlung des strittigen Betrags ablehnen. Zu diesem Zeitpunkt kann der Gläubiger das Inkassoverfahren einleiten. Wenn der Gläubiger Sie jedoch bei einer Kreditauskunftei als säumig meldet, muss in dem Bericht auch angegeben werden, dass Sie nicht glauben, dass Sie das Geld schulden. Der Gläubiger muss Ihnen mitteilen, wer diese Berichte erhält.
…der Gläubiger das Verfahren nicht einhält?
Ein Gläubiger, der das Vergleichsverfahren nicht einhält, darf den strittigen Betrag oder die damit verbundenen Finanzierungskosten bis zu €50 nicht einziehen, selbst wenn sich die Rechnung als korrekt erweist. Wenn ein Gläubiger Ihre Beschwerde beispielsweise erst nach 45 Tagen – also 15 Tage zu spät – anerkennt oder mehr als zwei Abrechnungszyklen benötigt, um einen Streitfall zu lösen, wird die Strafe fällig. Die Strafe wird auch fällig, wenn ein Gläubiger droht, Ihre Nichtzahlung während des Streitzeitraums zu melden – oder dies unrechtmäßig tut.
Ein wichtiger Vorbehalt
Streitigkeiten über die Qualität von Waren und Dienstleistungen sind keine „Abrechnungsfehler“, so dass das Streitbeilegungsverfahren nicht anwendbar ist. Wenn Sie jedoch mangelhafte Waren oder Dienstleistungen mit einer Kredit- oder Chargekarte gekauft haben, können Sie gegen den Kartenaussteller dieselben rechtlichen Schritte einleiten, die Sie nach staatlichem Recht auch gegen den Verkäufer einleiten können.
Um diesen Schutz hinsichtlich der Qualität von Waren oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich nach Treu und Glauben bemühen, den Streitfall zunächst mit dem Verkäufer zu klären.
Andere Abrechnungsrechte
Unternehmen, die „Open End“-Kredite anbieten, müssen außerdem:
- Ihnen bei der Eröffnung eines neuen Kontos – und zu bestimmten anderen Zeitpunkten – einen schriftlichen Hinweis geben, der Ihr Recht auf Anfechtung von Abrechnungsfehlern beschreibt;
- für jeden Abrechnungszeitraum, in dem Sie mehr als einen Euro schulden – oder das Unternehmen Ihnen mehr als einen Euro schuldet – einen Kontoauszug vorlegen;
- Ihnen Ihre Rechnung mindestens 14 Tage vor Fälligkeit zusenden – wenn Sie eine Frist haben, innerhalb derer Sie die Rechnung bezahlen können, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;
- alle Zahlungen am Tag ihres Eingangs auf Ihrem Konto gutschreiben, es sei denn, es würden keine zusätzlichen Kosten entstehen, wenn sie dies nicht tun. Gläubigern ist es gestattet, einige vernünftige Regeln für Zahlungen festzulegen, z.B. eine angemessene Frist für den Zahlungseingang zu setzen, damit die Gutschrift am selben Tag erfolgt; und
- Überzahlungen und andere Ihrem Konto geschuldete Beträge unverzüglich gutzuschreiben oder zu erstatten. Dies gilt für Fälle, in denen Ihrem Konto mehr als ein Euro geschuldet wird.
Der geschuldete Betrag muss Ihrem Konto unverzüglich gutgeschrieben werden. Wenn Sie eine Erstattung wünschen, muss diese innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang Ihres schriftlichen Antrags beim Gläubiger erfolgen. Der Gläubiger muss sich außerdem nach Treu und Glauben bemühen, ein Guthaben zu erstatten, das länger als sechs Monate auf Ihrem Konto verblieben ist.
Den Gläubiger verklagen
Beauftragen Sie nach Möglichkeit einen Anwalt, der bereit ist, den Ihnen vom Gericht zugesprochenen Betrag als das gesamte Honorar für Ihre Vertretung zu akzeptieren. Einige Anwälte übernehmen Ihren Fall nur dann, wenn Sie sich bereit erklären, ihr Honorar zu zahlen – egal ob Sie gewinnen oder verlieren – oder den vom Gericht zugesprochenen Betrag zu erhöhen, wenn sie ihn für zu niedrig halten.
