Das Bundesgesetz verbietet es Emittenten, Ihnen eine Karte zu schicken, die Sie nicht angefordert haben. Ein Emittent kann Ihnen jedoch ohne Ihre Anfrage eine Erneuerungs- oder Ersatzkarte zusenden. Emittenten können Ihnen auch einen Antrag oder eine Aufforderung schicken oder Sie telefonisch fragen, ob Sie eine Karte wünschen – und wenn Sie dies bejahen, können sie Ihnen eine schicken.
Schutz für Karteninhaber
Bundesgesetze schützen Sie bei der Verwendung von Kreditkarten.
Prompte Gutschrift bei Zahlung. Ein Emittent muss die Gutschrift auf Ihrem Konto am Tag des Zahlungseingangs vornehmen. Ausnahmen bestehen, wenn die Zahlung nicht gemäß den Vorgaben des Gläubigers erfolgt oder wenn die Verzögerung bei der Gutschrift auf Ihrem Konto nicht zu einer Belastung führt.
Um Finanzierungskosten zu vermeiden, befolgen Sie die Versandanweisungen des Emittenten. Zahlungen, die an die falsche Adresse geschickt werden, können die Gutschrift auf Ihrem Konto um bis zu fünf Tage verzögern. Wenn Sie Ihren Zahlungsumschlag verlegen, suchen Sie die Zahlungsadresse auf Ihrem Kontoauszug oder rufen Sie den Emittenten an.
Rückerstattung von Guthaben.
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen oder mehr als den aktuellen Gesamtbetrag einzahlen, können Sie das Guthaben auf Ihrem Konto behalten oder eine Rückerstattung bei Ihrem Emittenten beantragen – wenn es sich um mehr als einen Dollar handelt. Eine Rückerstattung muss innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang Ihres Antrags erfolgen. Wenn ein Guthaben länger als sechs Monate auf Ihrem Konto verbleibt, muss sich der Emittent nach bestem Wissen und Gewissen um eine Erstattung bemühen.
Fehler auf Ihrer Rechnung.
Die Emittenten müssen die Regeln für die unverzügliche Korrektur von Rechnungsfehlern einhalten. Sie erhalten bei der Eröffnung Ihres Kontos und mindestens einmal im Jahr eine Erklärung, in der diese Regeln erläutert werden. Viele Emittenten fügen sogar eine Zusammenfassung dieser Rechte auf Ihren Rechnungen bei.
Wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Rechnung entdecken, können Sie die Belastung anfechten und die Zahlung des Betrags zurückhalten, während die Belastung untersucht wird. Bei dem Fehler kann es sich um einen falschen Betrag handeln, um etwas, das Sie nicht akzeptiert haben, oder um einen Artikel, der nicht wie vereinbart geliefert wurde. Natürlich müssen Sie den Teil der Rechnung, der nicht angefochten wird, bezahlen, einschließlich der Finanzierungs- und anderer Gebühren.
Wenn Sie sich entscheiden, eine Rechnung anzufechten:
Schreiben Sie an den Gläubiger an die Adresse, die auf Ihrem Kontoauszug für „Rechnungsanfragen“ angegeben ist. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Kontonummer und eine Beschreibung des Fehlers an.
Senden Sie Ihr Schreiben bald ab. Es muss den Gläubiger innerhalb von 60 Tagen erreichen, nachdem die erste Rechnung, die den Fehler enthält, an Sie geschickt wurde.
Der Gläubiger muss Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich bestätigen, es sei denn, das Problem wurde bereits gelöst. Die Beanstandung muss spätestens innerhalb von zwei Abrechnungszyklen, jedoch nicht länger als 90 Tage, erledigt werden.
Unbefugte Abbuchungen.
Wenn Sie den Verlust melden, bevor die Karte verwendet wird, können Sie nicht für unberechtigte Abbuchungen haftbar gemacht werden. Wenn ein Dieb Ihre Karte benutzt, bevor Sie sie als vermisst melden, müssen Sie höchstens €50 für unberechtigte Abbuchungen zahlen.
Um Ihre Haftung zu minimieren, melden Sie den Verlust so schnell wie möglich. Einige Emittenten haben gebührenfreie 24-Stunden-Telefonnummern, unter denen Sie Notfälle melden können. Es ist eine gute Idee, dem Emittenten einen Brief zu schreiben. Geben Sie darin Ihre Kontonummer, das Datum, an dem Sie das Fehlen Ihrer Karte bemerkt haben, und das Datum, an dem Sie den Verlust gemeldet haben, an.
Beanstandungen von Waren oder Dienstleistungen.
Sie können Gebühren für nicht zufriedenstellende Waren oder Dienstleistungen anfechten. Hierfür müssen Sie:
Sie müssen den Kauf in Ihrem Heimatland oder in einem Umkreis von 100 Meilen um Ihre aktuelle Rechnungsadresse getätigt haben. Die Belastung muss mehr als 50 € betragen (diese Einschränkungen gelten nicht, wenn der Verkäufer gleichzeitig der Kartenaussteller ist oder wenn eine besondere Geschäftsbeziehung zwischen dem Verkäufer und dem Kartenaussteller besteht) und, sich zunächst nach Treu und Glauben bemühen, die Streitigkeit mit dem Verkäufer beizulegen. Hierfür sind keine besonderen Verfahren erforderlich.
Wenn diese Bedingungen nicht zutreffen, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Klage bei einem Gericht für geringfügige Forderungen einzureichen.
Einkaufstipps
- Beachten Sie diese Tipps, wenn Sie sich nach einer Kredit- oder Kundenkarte umsehen.
- Suchen Sie sich den Tarif aus, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die Bedingungen eines Tarifs verstehen, bevor Sie die Karte akzeptieren.
- Bewahren Sie die Quittungen auf, um die Kosten abzugleichen, wenn Ihre Rechnung eintrifft.
- Schützen Sie Ihre Karten und Kontonummern, um unbefugte Nutzung zu verhindern. Ziehen Sie eine Linie durch leere Stellen auf den Abrechnungsbelegen, damit der Betrag nicht geändert werden kann. Zerreißen Sie Durchschläge.
- Bewahren Sie an einem sicheren Ort – getrennt von Ihren Karten – Ihre Kontonummern, das Ablaufdatum und die Telefonnummern der einzelnen Kartenaussteller auf, um einen Verlust schnell melden zu können.
- Tragen Sie nur die Karten bei sich, die Sie voraussichtlich benutzen werden.
