Wie können Sie einen Fehler auf Ihrer Kreditkarte anfechten? Wenn Sie jemals etwas mit Ihrer Kreditkarte bestellt haben und die Ware nicht erhalten haben, obwohl sie Ihnen in Rechnung gestellt wurde, haben Sie einige Möglichkeiten. Sobald Sie Ihre anfängliche Verärgerung überwunden haben, befolgen Sie in aller Ruhe die folgenden Schritte.
Schreiben Sie an den Kreditkartenaussteller an die Adresse für „Rechnungsanfragen“, nicht an die Adresse für den Versand Ihrer Zahlungen (die Adresse für Rechnungsanfragen finden Sie oft auf der Rückseite Ihrer letzten Monatsabrechnung); geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Kontonummer und eine Beschreibung des Rechnungsfehlers an.
Senden Sie Ihr Schreiben so ab, dass es den Kreditkartenaussteller innerhalb von 60 Tagen nach der ersten Rechnung, die den Fehler enthält, erreicht.
Senden Sie Ihr Schreiben per Einschreiben mit Rückschein, damit Sie einen Nachweis darüber haben, was der Kreditkartenaussteller erhalten hat. Legen Sie Kopien (keine Originale) von Kaufbelegen oder anderen Dokumenten bei, die Ihre Position belegen. Bewahren Sie eine Kopie Ihres Anfechtungsschreibens auf.
Es ist wichtig, dass Sie das Schreiben an das richtige Unternehmen schicken. Im Falle von Visa und MasterCard sollten Sie es an die Bank schicken, die die Karte ausgestellt hat.
Der Kreditkartenaussteller muss Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich bestätigen, es sei denn, das Problem wurde bereits behoben. Und der Kreditkartenaussteller muss den Streitfall innerhalb von zwei Abrechnungszyklen (aber nicht länger als 90 Tage) nach Erhalt Ihres Schreibens lösen.
Was geschieht, während Ihre Rechnung angefochten wird?
Sie können die Zahlung des strittigen Betrags (und der damit verbundenen Gebühren) während der Untersuchung zurückhalten, müssen aber den nicht strittigen Teil der Rechnung bezahlen, einschließlich der Finanzierungskosten für den unstrittigen Betrag. Markieren oder kreisen Sie die strittige(n) Position(en) ein.
Der Kreditkartenaussteller darf während der Untersuchung keine rechtlichen oder sonstigen Maßnahmen ergreifen, um den strittigen Betrag und die damit verbundenen Gebühren (einschließlich Finanzierungskosten) einzutreiben. Ihr Konto kann zwar nicht geschlossen oder eingeschränkt werden, der strittige Betrag kann jedoch auf Ihr Kreditlimit angerechnet werden.
Sie haben eine Bestellung bei einem Kataloganbieter aufgegeben und dieser hat Ihre Kreditkarte sofort belastet. Zwei Wochen später kontaktiert Sie das Katalogunternehmen und teilt Ihnen mit, dass sich die Lieferung um 60 Tage verzögern wird. Sie stimmen der Verzögerung zu. Die 60 Tage sind verstrichen und Sie haben die Ware nicht erhalten.
Können Sie die Belastung noch anfechten?
Möglicherweise. Bei verzögerten Sendungen sind die Kreditkartenaussteller oft großzügiger bei der Berechnung des Zeitraums, der für die Anfechtung zur Verfügung steht. Um diese Flexibilität zu nutzen, sollten Sie die folgenden Informationen in Ihr Anfechtungsschreiben aufnehmen.
Teilen Sie dem Kreditkartenaussteller mit, ob die vorzeitige Belastung unerwartet war. Einige Kreditkartenaussteller machen eine Ausnahme von der allgemeinen Branchenregel, die es Händlern verbietet, vor dem Versand zu berechnen, wenn der Händler Sie zum Zeitpunkt des Verkaufs über seine Praxis informiert. Wenn Sie sich sicher sind, dass der Händler nichts gesagt hat oder sich über seine Abrechnungspraxis nicht im Klaren war, ist es wahrscheinlicher, dass der Kreditkartenaussteller der Anfechtung stattgibt.
Teilen Sie dem Kreditkartenaussteller mit, wann die Lieferung erwartet wurde. In Situationen, in denen keine Lieferung erfolgt, verwenden einige Kreditkartenaussteller das erwartete Lieferdatum und nicht das Abrechnungsdatum als Startzeitpunkt für die Anfechtung von Gebühren. Wenn Sie die Belastung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Ablauf des erwarteten Lieferdatums anfechten, stehen die Chancen gut, dass der Kreditkartenaussteller die Anfechtung anerkennt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder ein Händler Sie über eine verspätete Lieferung informiert, ist es wichtig, dass Sie den versprochenen Versand- oder Liefertermin aufzeichnen. Legen Sie eine Kopie aller Unterlagen über den Versand oder das Lieferdatum bei, wenn Sie die Belastung bei Ihrem Kreditkartenaussteller anfechten.
Was ist, wenn Sie die Ware mit einer Debitkarte bezahlt haben?
Sie können unter Umständen eine Abbuchung nicht anfechten und eine Erstattung für eine nicht oder zu spät erfolgte Lieferung erhalten. Einige Emittenten von Debitkarten bieten jedoch freiwillig Schutzmaßnahmen und Lösungen für Probleme an, z. B. wenn Sie mit einer Debitkarte gekaufte Waren nicht erhalten. Wenden Sie sich an den Emittenten Ihrer Debitkarte, um weitere Informationen über bestimmte Richtlinien und Schutzmaßnahmen zu erhalten.
Was ist, wenn Sie Ihren Einkauf über den Händler finanziert haben?
Wenn Sie Ihren Kauf über den Händler finanziert haben, haben Sie möglicherweise auch Schutz nach Landes- und Bundesrecht.
Überprüfen Sie Ihren Kreditvertrag auf den folgenden Wortlaut: Hinweis: Jeder Inhaber dieses Verbraucherkreditvertrags unterliegt allen Ansprüchen und Einreden, die der Schuldner gegenüber dem Verkäufer von Waren oder Dienstleistungen geltend machen könnte, die er mit den Erlösen aus diesem Vertrag erworben hat. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise geltend machen können, dass der Verkäufer die Waren nicht wie in Ihrem Kreditvertrag angegeben geliefert hat.
Nehmen Sie den Verlust nicht einfach so hin. Es kann ein wenig dauern, bis Ihr Problem gelöst ist, aber das Gesetz ist auf Ihrer Seite. Befolgen Sie einfach die Schritte zur Einreichung Ihrer Beschwerde, legen Sie die erforderlichen Unterlagen vor und lassen Sie das System das Problem beheben.
